Дія.AI: як користуватися державним ШІ-помічником у застосунку

Україна стала однією з перших країн світу, яка інтегрувала штучний інтелект у систему надання державних послуг. Дія.AI — це персональний віртуальний помічник, доступний на порталі та в мобільному застосунку Дія. Він допомагає отримувати документи, консультує щодо сервісів і навіть сплачувати штрафи, економлячи час та зусилля користувачів. Станом на листопад 2026 року функціонал асистента постійно розширюється.

Що вміє Дія.AI

ШІ-помічник розроблений для вирішення конкретних життєвих ситуацій, пов’язаних із державними сервісами. Він не відповідає на запитання про погоду, політику чи інші теми, не пов’язані з функціоналом Дії.

Консультації та підбір послуг

Асистент детально консультує з приводу всіх послуг, доступних на порталі Дія. Наприклад, ви можете запитати, як оформити ФОП, отримати субсидію чи змінити місце реєстрації для ВПО. Він аналізує ваш запит і надає персоналізовані поради, враховуючи ваш статус (наприклад, ветеран чи ВПО).

Оформлення документів та послуг у чаті

Найбільш затребувана функція — миттєве отримання готових документів без необхідності заповнювати форми вручну. Станом на листопад 2026 року в чаті можна:

• Оформити довідку про доходи (ДРРП). Асистент формує її за кілька хвилин, після чого документ чекає на порталі Дія, а сповіщення про готовність надсилається на електронну пошту.
• Отримати витяг про місце проживання для себе або для всіх своїх дітей однією галочкою.
• Перевірити та сплатити штрафи ПДР. Помічник автоматично надсилає в чат сповіщення про наявні штрафи з датою, сумою та деталями порушення. Оплата відбувається в кілька кліків, після чого в діалозі з’являється квитанція.
• Отримати кредитний звіт від УБКІ. Ця функція допомагає захиститися від шахрайських кредитів. Асистент автоматично генерує PDF-звіт прямо в чаті. Безкоштовно це можна зробити один раз на рік.

Доступ до персональних даних

Дія.AI може надавати інформацію з розділу «Відомості про мене»: дані про статус ФОП, нерухомість, землю та страховий стаж.

Голосове спілкування

З липня 2026 року на порталі з’явився голосовий функціонал. Натиснувши кнопку із звуковою хвилею, ви можете озвучити запит, а асистент відповість голосом і продублює текст у чаті.

Як почати користуватися Дія.AI

Скористатися помічником дуже просто. Для цього потрібен стабільний інтернет і авторизація в системі. Для деяких операцій знадобиться Дія.Підпис.

1. Відкрийте портал або застосунок «Дія» на смартфоні.
2. Знайдіть іконку «Дія.AI». На порталі вона розташована біля рядка пошуку на головній сторінці. У застосунку — на нижній панелі посередині.
3. Напишіть або озвучіть свій запит. Наприклад: «Хочу продати авто», «Потрібна довідка про доходи», «Отримати кредитну історію» чи «Як відкрити ФОП».
4. Отримайте результат. Асистент або надасть готовий документ, або запропонує покрокову інструкцію для отримання потрібної послуги.

Як правильно формулювати запити для найкращого результату

Ефективність роботи з ШІ-помічником залежить від того, наскільки чітко ви ставите запитання.

Джерело:,

Безпека та конфіденційність

Мінцифра наголошує на високому рівні захисту даних у Дія.AI:

• Технологія маскування. ШІ працює зі знеособленими даними, не «бачачи» вашого реального імені чи номера паспорта.
• Захищене середовище. Обробка запитів відбувається в інфраструктурі Дії, персональні дані не передаються до загальнодоступних AI-моделей (наприклад, Gemini).
• Шифрування. Вся інформація передається захищеними каналами, а історія чатів шифрується.
• Zero Retention для голосу. Аудіозаписи голосових запитів не зберігаються і видаляються одразу після обробки.

Джерело:

Часті запитання

Чи є платним доступ до Дія.AI? Ні, користуватися основним функціоналом асистента — консультаціями та отриманням послуг — можна безкоштовно. Деякі послуги, як отрифокредитний звіт від УБКІ, мають свій безкоштовний ліміт (1 раз на рік), після чого може стягуватися плата.

Чому Дія.AI не відповідає на моє запитання? Асистент спеціалізований і відповідає лише на запитання, пов’язані з державними послугами та вашими персональними даними в реєстрах. Якщо він не відповідає, спробуйте перефразувати запит простіше та чіткіше. Якщо проблема не зникає, варто звернутися до служби підтримки Дії.

Чи можу я довіряти документам, сформованим Дія.AI? Так, документи (довідки, витяги), сформовані асистентом, є офіційними та мають таку саму юридичну силу, як і ті, що отримані класичним способом через портал. Вони підписуються кваліфікованим електронним підписом (Дія.Підпис).

Що робити, якщо асистент зробив помилку? У разі технічної помилки або неточної інформації рекомендується звернутися до служби підтримки Дії для вирішення питання. Для оскарження штрафу ПДР можна скористатися відповідною функцією прямо в чаті.